Онлайн‑торговля перестаёт быть лишь каналом сбыта, трансформируясь в полноценную среду жизни, где есть впечатления, удобство, доверие.
Любой маркетплейс теперь предлагает площадки для обмена опытом, соединяет продавцов и клиентов, а также публикует личные истории. Составили 5 основных трендов, которые затронут эту сферу в 2026 году, по данным портала https://sberbusiness.live/.
1. Эмоциональная вовлеченность
Потребитель устал от банальных офферов, он хочет включённости. Вместо классического маркетинга — сторителлинг, вместо витрины — стримы с личным контактом. На первый план выходят:
- искренние истории брендов,
- отзывы реальных людей,
- возможность быть частью сообщества.
Соц‑коммерс, лайв‑шоппинг, пользовательский контент, формат «из корзины — в соцсеть» становятся привычным способом выбора. Чем больше эмоциональной близости — тем выше доверие, а также средняя сумма чека.
2. Искусственный интеллект
ИИ перестаёт быть экспериментом. Он становится повседневным помощником: подсказывает товары, самостоятельно оформляет заказ по голосовой команде или фото. Работают инструменты нового поколения:
- визуальный поиск,
- генерация описаний,
- умные витрины,
- предиктивная логистика.
Они помогают бизнесу действовать быстрее, точнее, экономить издержки, а также учитывать индивидуальные ориентиры каждого клиента.
3. Ценностное потребление
Покупатель стал избирательнее: смотрит не только на цену и доставку, но и на ESG‑параметры:
- E (Environmental) — воздействие на природу, например, происхождение сырья, возможность переработки упаковки;
- S (Social) — социальные аспекты: условия труда, инклюзивность, взаимодействие с обществом;
- G (Governance) — корпоративное управление: прозрачность, деловая этика, антикоррупционные практики, благотворительность.
Для бизнеса это шанс сформировать долгосрочное доверие и репутацию.
4. Бесшовные покупки и молниеносная доставка
Загрузка сайта дольше 2 секунд — потеря клиента. Дополнительный клик — ещё один минус к конверсии. Лидируют решения:
- zero‑click (покупка в один тап без перехода на сайт),
- оплата по биометрии (лицу или отпечатку пальца),
- гиперлокальные склады (мини‑хабы рядом с клиентом),
- автодоставка за 30 минут.
Всё чаще покупка происходит не на сайте, а в мессенджере, через push-сценарии или просто голосом. Система работает так, чтобы пользователь не заметил ничего кроме удобств покупки. Это повышает продажи и степень удовлетворённости — счастливый клиент обязательно вернется.
5. Персонализация по-новому
Контент, интерфейс, скидки, даже упаковка, всё должно адаптироваться под конкретного пользователя. Помогают в этом:
- машинное обучение (алгоритмы учатся на поведении клиента),
- big data (анализ массивов данных о покупках и мотивациях),
- умные витрины (карточки товаров на сайте),
- динамическое ценообразование (цена меняется в реальном времени под клиента).
Чем точнее бизнес работает с данными, тем выше его эффективность и доходность на одного клиента.
Локальный контекст
Все пять трендов прослеживаются на российском рынке, но со своей спецификой. Мы практически не отстаём по технологиям, но наши покупатели чуть медленнее адаптируются к нововведениям рынка, особенно за пределами крупных городов.
Тренды 2026 требуют внедрять инновации максимально быстро. Чем раньше бизнес адаптируется к новому опыту потребления, тем прочнее будут его позиции завтра.