Для гостиничного бизнеса система бронирований является одним из ключевых элементов продаж. Потенциальный гость может найти отель через поисковую систему, социальные сети, туристический портал или сервис онлайн-бронирования.
Однако для самого объекта размещения особое значение имеет ситуация, когда клиент оформляет заказ непосредственно через официальный сайт гостиницы.
Прямой канал бронирований позволяет отелю не только получать заявки без посредников, но и выстраивать собственную систему взаимодействия с гостями.
Что такое прямой канал бронирований
Прямым каналом считается оформление бронирования непосредственно у гостиницы. Чаще всего для этого используется официальный сайт с подключенной системой онлайн-бронирования. Гость выбирает даты проживания, категорию номера, дополнительные услуги и оплачивает заказ либо оставляет заявку в соответствии с условиями объекта.
К прямым каналам также могут относиться:
- телефонные обращения;
- электронная почта;
- заявки от постоянных клиентов.
Однако именно сайт и удобный модуль бронирования для отеля позволяют автоматизировать значительную часть процесса и принимать заказы круглосуточно.
Снижение зависимости от посредников
Одно из главных преимуществ прямых продаж заключается в сокращении зависимости гостиницы от внешних площадок. Онлайн-сервисы бронирования помогают отелям привлекать аудиторию, однако за такую возможность гостиница обычно несет расходы в виде комиссии или других платежей.
При прямом бронировании клиент обращается непосредственно к объекту размещения. Это позволяет гостинице эффективнее контролировать стоимость привлечения гостя и не передавать посреднику всю коммуникацию с клиентом.
При этом полностью отказываться от внешних площадок необязательно. Для многих гостиниц оптимальной становится комбинация нескольких каналов. Агрегаторы обеспечивают дополнительный охват, а собственный сайт постепенно превращается в инструмент формирования повторных продаж.
Доступ к данным о гостях
При прямом бронировании гостиница получает больше возможностей для построения собственной клиентской базы с соблюдением требований законодательства о персональных данных. Информация о предпочтениях гостя, истории проживания и приобретенных дополнительных услугах может использоваться для улучшения последующего обслуживания.
Например, постоянному клиенту можно предложить:
- подходящую категорию номера;
- трансфер;
- ранний заезд или другие услуги.
Коммуникация становится более персонализированной, поскольку гостиница взаимодействует с гостем напрямую.
При бронировании через посредника часть информации о клиенте может оставаться внутри его системы, что ограничивает возможности гостиницы по дальнейшей работе с аудиторией.