IT предлагает решения буквально для всех сфер жизни. В том числе для бизнеса. Многие руководители и менеджеры современными технологиями пользуются весьма скупо.
Даже таблица в Excel с данными клиентов некоторыми воспринимается как адронный коллайдер. Поэтому внутренние такой штуки как СРМ система для бизнеса проходит со скрипом. Люди не понимают, какие преимущества это может им дать.
Понятие
CRM это аббревиатура – Customer Relationship Management. В переводе с английского это означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Этим система и занимается. Она создает единую экосистему, из которой осуществляется работа с клиентами.
Вся информация предоставлена в виде удобных карточек. Руководитель может всячески настраивать CRM: назначать доступ, выставлять таймеры, более плотно контролировать определенных сотрудников.
СРМ намного эффективнее таблиц. Система позволяет увеличить прибыль в среднем на 25-35% (до 50% в отдельных случаях). При этом затраты компании снижаются, в том числе временные. Требуется меньше сотрудников, а имеющийся штат может реагировать с максимальной скоростью.
Преимущества
CRM-системы, например, OkoSRM, позволяют получать больше прибыли, затрачивая меньше усилий. Это главное стремление предпринимателя, и его достаточно просто удовлетворить. При этом работать в экосистеме максимально удобно, интерфейсы понятные и логичные.
Каждый сотрудник получает доступ к определенной информации и может выполнять с ней различные операции. Доступ настраивается индивидуально. Можно не бояться, что обиженный работник заберет с собой базу данных – он ее просто не видит.
По каждому клиенту формируется карточка с полной информацией. В ней указаны все его данные, в том числе контактные, состояние заказа, ведущий менеджер. Если придет новый сотрудник, ему не придется переспрашивать и перезванивать – все находится перед глазами.
Система напоминаний и таймеров позволяет реагировать с максимальной оперативностью. Больше никаких забытых заказов и напрасно ожидаемых звонков.
CRM обладает огромным потенциалом для автоматизации. С системой интегрируются различные рассылки и боты. Она отвечает на некоторые вопросы самостоятельно, без вашего участия уведомляет клиентов о состоянии заказа и ходе работ. Соответственно, люди чаще видят заинтересованность компании и чаще покупают.
Руководитель видит каждое действие в системе и получает удобные отчеты. Показатели эффективности подчиненных как на ладони. Он может сосредоточиться на развитии фирмы, а не на контроле сотрудников.
