Règles de victoire
Évitez les mots du jargon, les termes. Contrôlez le temps de conversation, adhérant au sujet principal. N’interrompez pas, insérez périodiquement les mots des mots: «Oui, oui», «c’est comme ça». S’ils discutent avec vous ou refusent une demande — n’insistez pas sur votre front.