Наиболее популярными дозвонщиками в решениях облачной телефонии являются предиктивные дозвонщики. Облачный предиктивный дозвонщик использует определенный алгоритм, чтобы решить, когда агент будет доступен для следующего звонка, и может набирать несколько телефонных номеров одновременно.
Этот процесс улучшает связь между клиентом и агентом, а также помогает увеличить среднее время обработки звонков в центре обработки вызовов.
Легкое установление рамок
Сервис автодозвона упрощает работу колл-центра, предлагая правильный выбор, когда это необходимо. От оценки эффективности отдельных маркетинговых кампаний до генерации различных отчетов на основе данных в реальном времени, облачный предиктивный автодозвонщик легко устанавливает рамки для производительности и общего дохода в соответствии с продуманными целями и заданными критериями.
Повышение эффективности работы агентов и потока вызовов
Алгоритм предиктивного дозвона помогает определить продолжительность звонка и автоматически назначить конкретных агентов. Этот процесс устраняет время, которое агенты проводят между звонками, и создает конкурентные условия для агента, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж и прибыли. Благодаря этой разработке, компании также размещают достаточное количество агентов, чтобы свести к минимуму количество брошенных или потерянных вызовов. Облачный предиктивный дозвонщик контролирует как скорость набора номера, так и его скорость, позволяет одновременно выполнять несколько звонков, уменьшает время простоя и увеличивает время разговора агентов. Это напрямую влияет на эффективность работы агентов и потока вызовов.
Чрезвычайная адаптируемость к изменениям
Поскольку предиктивный дозвонщик размещен в облаке, возможность масштабирования для любых изменений становится чрезвычайно простой. Любое обновление или новые изменения могут быть сделаны немедленно, а в редких случаях возникновения каких-либо проблем, они могут быть решены быстро.
Экономическая эффективность операций
Предикативный дозвонщик сам по себе является экономически эффективным инструментом, поскольку он снижает необходимость найма многочисленных агентов для выполнения одного и того же объема работы. Нет необходимости нанимать оператора для направления звонков агентов, так как звонки направляются автоматически. Кроме того, для работы предиктивного дозвона не требуется выделенная компьютерная сеть, вместо этого для выполнения работы используется существующая сеть. Кроме программного обеспечения, при пользовании этой услугой не нужно устанавливать новое оборудование или инструменты. Таким образом, предиктивный дозвон — это бюджетный вариант для любого бизнеса.
Плавная интеграция с CRM-платформами
Когда предиктивный дозвон интегрирован с платформой CRM, становится легче отфильтровать реальных клиентов, получающих звонки, вместо того, чтобы звонки попадали на автоответчики, номера «не звонить» и ненужные маршруты звонков. Не только интеграция с CRM, но и интеграция с системой управления лидами помогает получить доступ к базе данных по истории клиента и информации о продажах. Со временем эти интеграции помогают разработать более эффективные предложения по продажам и маркетинговые методы, а также определить оптимальное время для звонков клиентам.
Удовлетворение потребностей клиентов
Предиктивный дозвон решает такие проблемы, как звонки, остающиеся без ответа, или одновременные звонки разных агентов одному и тому же клиенту. Автоматизация предиктивного дозвона помогает поддерживать упорядоченный и систематический поток звонков даже при самом большом количестве звонков с минимально возможными человеческими ошибками. Облачные предиктивные дозвоны также могут планировать звонки для агентов, чтобы клиент не раздражался из-за несвоевременных звонков. Это повышает удовлетворенность клиентов и способствует росту продаж.
С помощью программного обеспечения для предиктивного набора номера команда вашего контакт-центра сможет охватить больше людей, закрыть больше продаж и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Узнайте больше о том, как масштабировать работу вашего центра обработки вызовов и контакт-центра с помощью системы предиктивного дозвона. Поговорите с экспертом VoIPTime сегодня.
