Коронавирус повлиял на всю планету, и ковидные ограничения еще свежи в памяти. Они повлияли на весь бизнес, и сфера IT тоже не избежала своей участи.
Если смотреть больше информации на http://www.itsupport.kz/outsourcing/, видно, что результаты достаточно противоречивые. Но по порядку.
Общая ситуация в IT
Обязанность перейти на удаленный формат ударила прежде всего по компаниям с неразвитой инфраструктурой. Руководители банков, МФО и прочих структур, связанных с хранением данных, перешли на корпоративные сети. Но они были налажены не во всех регионах. Возникла необходимость срочного переоборудования бизнеса, а ведь айтишники тоже были вынуждены работать удаленно.
Специалистам приходилось ужиматься. Ранее они проводили тщательный аудит, всесторонне изучали поле деятельности и только потом приступали к установке ПО и подключению оборудования. Локдаун заставил делать все одновременно.
Собственные IT-отделы компаний пострадали. Зато были невероятно востребованы аутсорсеры. В целом коронавирус расширил применение облачных технологий и ускорил переход на дистанционный формат.
Подробнее про поддержку
Сфера удаленной поддержки во время локдауна не пострадала. Напротив, она активно развивалась и наращивала мощности. Удаленные услуги оказались единственным способом получить квалифицированную помощь. Компании, вовремя перешедшее к удаленной поддержке, выстояли.
Даже дистанционно специалисты помогали перейти на новый формат с минимальными потерями. Конечно, возникали свои сложности и проблемы.
Сложности и адаптация
Невероятная востребованность удаленной IT-поддержки быстро превратилась в минус. Компании просто завалило заявками. Время отклика в таких условиях увеличилось, а качество обслуживания упало. Приходилось работать на пределе мощностей.
Сети тоже были загружены. Фактически люди отрабатывали в своих домах полный рабочий день, и это сказывалось на пропускной способности. Чаще возникали неполадки, а решение проблем было затруднено, ведь объекты постоянно использовались.
Кибербезопасность превратилась в настоящий вызов. Поскольку все дружно перешли на удаленку, это вскрыло множество уязвимостей. Домашние компьютеры и сети по умолчанию защищены хуже корпоративных. Хакеры и недоброжелатели немедленно ими воспользовались. IT-специалистам пришлось поработать над устранением киберугроз, вводить многофакторную аутентификацию на новых рабочих местах, обучать правилам безопасного поведения.
В целом локдаун пошел поддержке только на пользу. Он дал мощный толчок всей сфере IT, но именно удаленное обслуживание развивалось взрывными темпами.