Для работы с клиентами в персональном порядке созданы компьютерные программы, имеющие аббревиатуру CRM, то есть определяющею систему взаимодействия с клиентами. Такие приложения выполняют множество функций, охватывающие все виды возможных взаимоотношений. Чтобы обеспечить работу школ танцев, фитнес-студий, детских и спортивных центров, предлагается программа Импульс СРМ.
Правила
При использовании подобной системы необходимо соблюдать ряд правил:
Определить область деятельности и какие задачи будет решать система. Это может быть управление продажами компании и контактами клиентов, автоматизация маркетинговых действий и другие параметры.
- Исходя из целей и задач, подбираются CRM-системы с разными наборами инструментов, подходящими под конкретные варианты деятельности.
- При внедрении изучаются возможности сотрудников, определяется их нужное количество с учетом автоматизации большей части процессов.
- При внедрении проводится обучение персонала, настраиваются рабочие функции системы и разграничиваются права доступа.
- Рекомендуется постепенное внедрение, которое начинается с простых возможностей. Только по мере освоения системы работниками, расширяют функционал CRM и сферы использования. Так достигается глубина освоения и четкость работы.
- Приложение может систематизировать все данные о клиентах, которые будут доступны по запросу каждому работнику. Программа будет собирать заявки, анализировать положение дел в работе с заказчиками, партнерами, потребителями в режиме реального времени.
- Руководители смогут проводить мониторинг деятельности каждого работника, определять результативность.
- CRM-системы должны интегрироваться с другими программами, которые используются в деятельности компании, организации, предприятия.
Советы
CRM-системы являются необходимыми везде, где есть клиенты, и требуется обеспечить взаимосвязь с ними. Для каждого человека, обратившегося в компанию, создается своя карточка, и она будет востребована при следующем взаимодействии, что сразу даст массу информации, позволит заинтересовать предложениями и обеспечить воронку продаж.
Система может собирать заявки из любых источников информации типа интернет-магазина, электронной почты, социальных сетей или мессенджеров. То есть любое действие потенциального клиента поможет наладить правильное взаимодействие, чтобы обеспечить результат, выливающийся в заказ или покупку.